Politique de remboursement
Chez Terre de Mars, nous nous engageons à offrir des produits cosmétiques de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous accompagnons dans le processus de retour ou de remboursement, conformément à la législation française, notamment le Code de la consommation.
1. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai s’applique aux produits reçus par vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur).
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
Non utilisé et non ouvert.
Dans son emballage d’origine scellé.
Dans le même état que lors de la réception.
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré (article L.221-28 du Code de la consommation).
Preuve d’achat
Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu ou facture) est requise pour tout retour.
2. Articles non retournables
Sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé.
Cartes cadeaux.
Articles soldés ou achetés lors d’une promotion finale, sauf disposition légale contraire.
3. Processus de retour
Étape 1 : Demande de retour
Contactez notre service client à contact@terredemars.com en indiquant :
Votre numéro de commande.
La raison du retour (facultatif en cas de rétractation).
Étape 2 : Autorisation de retour
Après validation, nous vous enverrons une autorisation de retour et des instructions détaillées. Ne retournez aucun article sans autorisation préalable.
Étape 3 : Expédition du retour
Retournez les produits à notre entrepôt logistique :
Endurance / Terre de Mars SAS
537 rue Hélène Boucher, LOT 5, 78530 Buc, France
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un produit défectueux, une erreur de préparation, ou une disposition légale contraire dans votre pays de résidence. Nous recommandons un envoi traçable (ex. : Colissimo recommandé) avec assurance. Terre de Mars n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés sans preuve de livraison.
4. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés à notre entrepôt logistique, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé, le remboursement (incluant les frais de livraison initiaux, le cas échéant) sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur renvoi (article L.221-24 du Code de la consommation).
5. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@terredemars.com, en joignant, si possible, des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour à notre entrepôt logistique et proposerons, au choix du client :
Un remplacement par un produit identique ou équivalent.
Un remboursement intégral.
6. Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés. Dans les autres cas, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Médiation
En cas de litige, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur www.terredemars.com ou sur demande à contact@terredemars.com. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/odr.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, contactez notre service client :
Terre de Mars SAS
2 rue de Vienne, 75008 Paris, France
📩 contact@terredemars.com
Telephone : +33972120397
9. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui du domicile du défendeur ou du lieu de livraison effective (article 42 du Code de procédure civile).
